In pratica il concetto essenziale è che cercare la fedeltà del consumatore è un terreno abbastanza complesso, soprattutto utilizzando i social media. Questo perché ad una azione corrisponde anche sempre il suo contrario (nel senso si possono ottenere reazioni da parte degli utenti sia positive che negative). Quindi la salita è lunga e difficile verso il Paradiso dei Brand.
Nessun commento:
Posta un commento